Kas šeit patiesībā mainās?
Kad klientam jāsagatavo piedāvājums vai jāatbild uz jautājumu, AI var apkopot vajadzīgo no iepriekšējās sarakstes un uzņēmuma informācijas. Tas sagatavo atbildes melnrakstu vai iesaka nākamo soli. Darbinieks pārbauda un nosūta ziņu; AI pats nesola klientam cenas vai termiņus un nepieņem lēmumus uzņēmuma vietā.
AI
- atrod un apkopo konkrētajam klienta jautājumam vajadzīgo informāciju
- sagatavo atbildes vai uzdevuma melnrakstu un norāda, kas vēl jānoskaidro
SISTĒMA
- ļauj AI darboties tikai noteiktā pārdošanas vai apkalpošanas solī
- nosaka, kādu klienta un uzņēmuma informāciju AI drīkst redzēt un kādus uzdevumus tas drīkst sagatavot
- neļauj AI patstāvīgi sūtīt svarīgus solījumus vai veikt citas neatļautas darbības
CILVĒKS
- pārbauda AI sagatavoto nākamo soli
- apstiprina svarīgas ziņas klientam, cenas un solījumus
- pārņem neskaidrus, neparastus vai nepilnīgus gadījumus
Nav jāautomatizē viss uzreiz
Sāciet ar vienu konkrētu uzdevumu, piemēram, klienta sarakstes apkopošanu un atbildes melnraksta sagatavošanu. Nosakiet, kādus datus AI drīkst izmantot un kādos gadījumos darbiniekam jāpārņem saruna. Paplašiniet lietojumu tikai pēc šī soļa pārbaudes.
Uzņēmums pats nosaka, kādai informācijai AI var piekļūt, ko tas drīkst sagatavot un kas vienmēr jāapstiprina cilvēkam.