Kad pietiek ar automatizāciju, un kad vajadzīgs AI?

Ja jāizdara viens un tas pats pēc noteikuma, automatizējiet

Ja pēc noteikta notikuma vienmēr jāveic viena un tā pati darbība, parasti pietiek ar automatizāciju. Piemēram, pēc pasūtījuma apstiprināšanas sistēma var pārnest informāciju uz grāmatvedības programmu un paziņot atbildīgajam. Ja dati ir skaidri, AI neko būtisku nepievieno.

Ja jāizprot dažādi rakstīta informācija, izmantojiet AI

Klienti vienu un to pašu vajadzību var aprakstīt dažādi. AI var palīdzēt saprast ziņas saturu, noteikt tās veidu vai sagatavot atbildes melnrakstu. Skaidrus nosacījumus, piemēram, vai obligātā informācija ir norādīta, joprojām pārbauda sistēma. Neskaidro nodod darbiniekam.

Ja jāveic vairāki soļi, apsveriet AI aģentu

AI aģents var noderēt, ja vienā uzdevumā jāatrod informācija vairākās atļautās vietās un jāsagatavo nākamā darbība. Uzņēmumam skaidri jānosaka, ko aģents drīkst apskatīt un mainīt. Svarīgus lēmumus un neparastus gadījumus joprojām pārbauda cilvēks.

Piemērs: piegādātāja rēķins

AI var nolasīt dažādi noformētu rēķinu. Sistēma pēc noteikumiem pārbauda piegādātāju, pasūtījumu un to, vai rēķins nav saņemts divreiz. Ja dati nesakrīt, darbinieks izskata rēķinu un izlemj, ko darīt. Aģents vajadzīgs tikai tad, ja tam jāapkopo informācija no vairākām vietām un jāsagatavo nākamais solis.

Lēmumus ar sekām atstājiet cilvēkam

Ja informācija ir neskaidra, ieraksti nesakrīt vai lēmums var būtiski ietekmēt uzņēmumu vai klientu, process jāaptur un jāiesaista atbildīgais cilvēks. Izvēlieties vienkāršāko risinājumu, kas paveic vajadzīgo darbu un pasaka, kad nepieciešama cilvēka pārbaude.