Izaicinājums

Pirms projekta salonam nebija savas mājaslapas vai rezervāciju sistēmas. Kamēr tika gaidīts atbalsts programmai “Atbalsts procesu digitalizācijai komercdarbībā”, salons izmēģināja ārēju platformu un saprata, kas savā risinājumā jāmaina.

Izmēģinātajā risinājumā klientam bija obligāti jāreģistrējas, SMS atgādinājumiem bija papildu maksa par katru ziņojumu, un rezervēšana notika ārpus uzņēmuma paša digitālās vides.

Risinājums

digibit izveidoja salona mājaslapu, tajā iekļāva rezervāciju sistēmu un izveidoja mobilo lietotni. Klients var iepazīt salonu un rezervēt vizīti mājaslapā, bet lietotne palīdz esošajiem klientiem ātri atrast informāciju un pieteikt nākamo apmeklējumu.

Risinājumā ir push paziņojumi, salona konfigurēšanas iespējas un mārketinga rīki. Lietotnes push paziņojumi var aizstāt SMS atgādinājumus šajā saziņas kanālā un ar tiem saistīto maksu par katru ziņojumu.

Kā tas darbojas

Risinājums palīdz klientam atgriezties

Pēdējo 30 dienu pārskatā bija 85 jauni un 296 atkārtoti klienti — kopā 381. Tātad 296 no 381 klienta jeb aptuveni 78% šajā periodā bija atkārtoti klienti. Avota sistēmā par atkārtotu klientu tiek uzskatīts cilvēks, kuram pēdējo 30 dienu laikā bijusi vizīte un kuram iepriekšējo divu gadu laikā bijusi vismaz viena vizīte.

Šie dati raksturo klientu sastāvu; tie nav jaunā risinājuma vai lietotnes sasniegts rezultāts. Tie palīdzēja pamatot, kāpēc digitālajā klienta ceļā līdzās pirmajai rezervācijai jābūt ērtai arī atgriešanās iespējai un tiešai saziņai ar esošajiem klientiem.

Risinājumu pielāgoja salonam

Rezervāciju un biznesa sistēmas pamats jau nodrošina plašas konfigurēšanas iespējas salonam, tostarp biznesa un mārketinga funkcionalitāti. Tāpēc risinājumu var pielāgot uzņēmuma darbam, zīmolam un klienta ceļam, izmantojot esošās iespējas un izstrādājot tieši tās daļas, kurām vajadzīga pielāgošana. Katras standarta funkcijas pārrakstīšana no sākuma nav pašmērķis.

Rezultāts

Atbalsts projekta dokumentācijai un īstenošanai

Projekts tika īstenots programmā “Atbalsts procesu digitalizācijai komercdarbībā”. digibit iesaiste neaprobežojās tikai ar risinājuma izstrādi — klientam tika palīdzēts sagatavot un sakārtot projekta īstenošanai nepieciešamo dokumentāciju. Šajā konkrētajā projektā attiecināmās izmaksas 100% apmērā tika segtas no Eiropas Savienības Atveseļošanas fonda atbalsta.